概述

為滿足IT服務(wù)市場的需求，公司開展面向廠商和集成商的多城市本地化IT技術(shù)支持服務(wù)。憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司建立了正規(guī)的、系統(tǒng)的服務(wù)體系，擁有了雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，具備了可以為客戶提供包括服務(wù)器存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品、語音視訊等硬件產(chǎn)品和Microsoft、Redhat、VMware、Oracle數(shù)據(jù)庫的安裝、調(diào)試、故障處理、定期維護(hù)等服務(wù)的支持能力，成為綜合型的IT系統(tǒng)集成應(yīng)用服務(wù)提供商。

        針對數(shù)據(jù)中心方面，慧點(diǎn)技術(shù)支持在服務(wù)器及存儲方面，有多名HP解決方案工程師認(rèn)證、技術(shù)專家認(rèn)證APC、技術(shù)認(rèn)證APP等專業(yè)認(rèn)證的工程師，可以隨時為客戶解決各類技術(shù)問題。此外，公司還建立了覆蓋全國的簽約服務(wù)工程師體系，涵蓋31省市自治區(qū)，308個城市，簽約工程師多達(dá)3500余人。公司以完善的ERP、CRM等信息系統(tǒng)為依托，通過系統(tǒng)化資源管理，基本上實(shí)現(xiàn)了為客戶提供快速抵達(dá)現(xiàn)場的本地化的服務(wù)。

       

服務(wù)方式

電話技術(shù)支持                 為保障客戶一般性應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和一般性日常維護(hù)的需要，而提供的每周5天每天9小時的售后支持服務(wù)，以電話支持為主：

遠(yuǎn)程在線支持                 通過及時在線溝通工具或遠(yuǎn)程聯(lián)通軟件，及時受理和響應(yīng)各種客戶在線服務(wù)請求，如咨詢、建議、投訴和故障排除等。

現(xiàn)場上門支持                 指派專業(yè)工程師提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，如系統(tǒng)現(xiàn)場安裝上線支持、系統(tǒng)巡檢升級與優(yōu)化、系統(tǒng)移植和遷移服務(wù)的

常駐技術(shù)支持                 針對客戶IT人員不足或不穩(wěn)定、沒有獨(dú)立IT部門、非核心/可替代性比較強(qiáng)的，慧點(diǎn)可提供常駐現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)營。